Vacatures

Klantenservice medewerker inbound

Klantenservice medewerker inbound voor de gemeente Rotterdam

 Wil jij écht iets voor iemand kunnen betekenen? Adem jij klantvriendelijkheid? Heb jij altijd voor de gemeente willen werken en dan nog het liefst vanuit je eigen huis?

Dan wordt dit wellicht jouw nieuwe baan! Voor het Klant Contact Center van de Gemeente Rotterdam, de beste stad van Europa, zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers. Als je op dit moment niet werkt heb je zelfs een streepje voor.

 Wat ga je doen?

Je bent het visitekaartje van deze stad! Jij beantwoordt namelijk allerlei vragen die binnenkomen via het algemene nummer (14010). Het kan over van alles gaan: belastingen, uitkeringen, vergunningen, grofvuil, afspraken etc. Dit kun je goed als je er in slaagt de vraag helder te krijgen, je goed kunt zoeken in een kennisbank en het antwoord weer kan vertalen naar de beller. Je krijgt een training en goede begeleiding, ook van je collega’s. Want daar draait het bij ons om: het goede antwoord op een manier waardoor de beller nog trotser is op Rotterdam!

Wanneer past deze uitdaging bij je?

Jij:

  • Hebt minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau;
  • Beheerst de Nederlandse taal volledig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden (denk aan taalniveau B2/C2); Je kunt de kern uit de klantvraag halen, zoeken in onze zoekmachine en het gevonden antwoord terugvertalen naar de burger
  • Hebt voldoende kennis van de Engelse taal om een gesprek te kunnen voeren;
  • Hebt de eerste 4 maanden geen vakantieplannen;
  • Woont in Rotterdam of in de nabije omgeving;
  • Beschikt over een goede thuiswerkplek (geen bijgeluiden etc.);
  • Kan goed overweg met de computer;
  • Je bent flexibel, weerbaar en veerkrachtig. Flexibiliteit want de klant gaat altijd voor, weerbaar en veerkrachtig omdat je veel gaat leren en de emoties en onderwerpen gedurende de dag erg kunnen verschillen;
  • Kan zelfstandig werken en houdt je aan afspraken;
  • Resultaat- en kwaliteitsgericht en stressbestendig
  • Hebt passie voor dienstverlening en een echte servicegerichte instelling!

Wat bieden wij?

  • Marktconform salaris (€ 10,91 bruto per uur als startsalaris en dit kan snel oplopen)
  • Thuiswerken en op den duur een flexibel rooster
  • Een functie waarbij jij van betekenis bent voor de inwoners van de stad Rotterdam
  • Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw
  • Toegang tot een online portal met een uitgebreid aanbod aan gratis online trainingen
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Gezellige werksfeer

Word jij enthousiast van deze vacature en pas jij helemaal in het plaatje? Reageer dan snel! Mail je motivatie en CV naar info@roentree.nl. We overwegen alleen reacties met een motivatie.