Inkomend telefoonverkeer is voor ons meer dan het telefonisch te woord staan van uw klanten. Natuurlijk vragen we door zodat we weten wat de echte vraag is. Maar vooral de manier waarop wij ons wek doen is onderscheidend: vriendelijk begrijpelijk, empathisch, snel.
Naast informatieverstrekking verwerken we direct mutaties, maken we afspraken of geven belangrijke zaken door naar de juiste collega’s. We versturen informatie en als we denken dat een antwoord beter had gekund dan bellen we terug.
Maar dankzij onze werkwijze leveren wij ook een schat aan bruikbre informatie aan onze opdrachtgever: welke signalen horen wij en hoe kan onze opdrachtgever dat benutten om de dienstverlening te verbeteren? Wij denken mee.
1
Telefoontjes per dag
